하다의 이야기

모바일 앱 마케팅에 대하여

hada_yun — Sun, 24 Mar 2024 10:23:51 +0900

01. 모바일앱 마케팅

-RTB(Real Time Biding): 실시간 입찰에서 광고 구매자가 노출에 대해 입찰하고 입찰이 낙찰되면 구매자의 광고가 게시자의 사이트에 즉시 표시 → RTB기술을 기반으로 DSP/SSP의 성장이 높아진다.

*DSP: Demand side platform

*SSP: Supply side platform

-모바일 광고 생태계

-다양한 마케팅 전략을 통해 자사의 앱을 성장시키는 활동

1)ASO(App Store Optimiazation): 앱설명, 스크린샷

, 리뷰, 검색어 등 앱 스토어 관리를 통해 자신의 앱의 주목도를 높이고 다운로드를 유도하는 활동

2)UA(User Acquisition): DA/SA/VA 등의 마케팅 활동으로 신규 앱 설치를 유도하고 앱 활동 유저를 높이는 활동

3)Retargeting:유입된 유저의 행동을 기반으로 액션을 유도하고 앱 활동을 유지시키는 활동 또는 이탈/휴면 유저를 재유입시키기 위한 활동

-광고를 클릭하고 앱 실행하는 전환율은 얼마나 될까?

생각보다 많은 이탈율을 보이지만 앱에 한 번 유입된 유저는 월등히 높은 구매 전환율을 보임(Lock-In효과), 코로나와 모바일 사용증가로 인해 앱 사용량은 증가하는 추세임

-앱 라이프사이클에 따른 전략 설정 필수적

서비스 단계	launch	growth	maturity
KPI	유저 유입, 앱 설치와 유지	CPA, ROAS	ROAS 극대화
전략	정밀 트래킹하며 운영필요	유저별 가치를 파악하는 방향으로 광고 진행	고가치유저의 재유입 및 재구매 광고 전략 수립

-Web과 앱 마케팅의 공통점과 차이점

공통점	차이점
디지털 형태로 고객의 접점이 크다.	Web	APP
옥외 광고에서 확인하기 어려운 데이터 확인이 가능하다.	스크립트 기반 형식을 가지고 있다.	SDK 기반의 형식을 가지고 있다.
기술적 개발이 필요하다.	스크립트 최적화가 필요하다.	트래커를 활용한 포스트랙이 가능하다.
고객의 자사 활동성을 확인할 수 있다.	쿠키 기반 데이터 수집	ADID/IDFA 기반 데이터 수집

-Web의 타겟팅 성과추적은 Cookie를 기반으로 형성

-ADID/IDFA란?

1)모바일 환경에서 구글과 애플이 부여하는 '광고식별값'으로 기기당 1개의 ID가 부여되며 재설정하거나 기기를 변경할 때까지 유지된다.

2)1인 1모바일 형태로 쿠키 대비 개인을 특정하기 용이하며, 반영구적 형태로 타켓팅/성과측정/분석에 용이하다.

3)BUT, 보호정책 강화로 인해 IDFA활용에 제약이 생겼다.

-모바일 어트리뷰션 툴이란?

1)Attribution model: 매체마다 정확한 기여를 측정하기 위해 고안된 기법들

ex)last click, first click, linear, time decay 등

2)Attribution lookback window: 광고 반응부터 앱 설치까지 기여를 인정하는 기간

ex)view-through lookback window, click-through lookback window

3)Attribution type: 고객마다의 정확한 신규 인스톨 기여를 측정하기 위해 고안된 기법들

ex)device ID matching, fingerprint, google referrer 등

-어트리뷰션 툴은 광고에 있어서 필수적인 요소: 정확한 판단, postback 연동, 사용자 경험개선

-딥링크: 사용자가 앱이 설치되어 있을 경우 앱 내 특정 페이지로 랜딩 시키는 기술

디퍼드 딥링크: 유저가 신규설치 했을 경우 앱 오픈시 마케터가 설정한 페이지로 랜딩 시키는 기술

-모바일 앱 트래킹에 대한 전체적인 플로우 정리

-마케팅 지표를 이해하기 위해서는 마케팅 목표에 대해 정확히 파악해야된다.

신규 유저 확보	활성 유저 증대	매출 확보
KPI: install 및 reach	KPI: MAU 증대	KPI: ROAS 극대화
인지도 확보 및 신규 유저 확보 impression/click/install	신규 유저+기존 유저 인게이지먼트 Install/app open/retention	매출 확보 및 안정화 action/CVR/CPA

-주요 용어 정리

지표	설명
impression	광고가 유저의 디바이스에 노출된 횟수
click	유저가 광고를 클릭한 횟수
CTR	유저가 광고를 클릭할 횟수(클릭/노출)
CPC	클릭 1건을 얻는데 소진된 비용(비용/클릭)
CPM	노출을 1,000회 시키는데 발생한 비용(비용/노출*1000)
reach	광고가 노출된 unique user의 수
frequency	유저 1인에게 광고가 반복하여 노출된 횟수(노출/도달)
view	유저가 동영상을 시청한 횟수(매체별, 캠페인별 기준 상이)
CPV	조회 1건을 얻는데 소진된 비용(비용/조회)
install	광고가 노출 또는 클릭 된 후 흑백윈도우 내에 APP을 설치한 횟수
CPI	설치 1건을 얻는데 소진된 비용(비용/설치)
conversion	구매, 회원가입, 장바구니 등 기여기간 내에 발생한 유저의 행동
CPA	목표 전환 또는 액션 1회를 얻는데 소진된 비용(비용/전환)
CVR	전환의 발생 확률로 상황에 따라 나누는 값은 달라짐(전환/클릭)
revenue	해당 광고를 통해 발생한 매출값
ROAS	비용 대비 수익률로 광고의 효율을 측정하는 주요 지표(수익/비용)
ATV	유저가 구매한 상품의 평균 금액(매출/구매)

-목표 달성을 위해 지표에 따른 최적화가 필요하다고 상황에 따라 실행해야됨

각 변수를 고려하여 수십 수만가지의 최적화 방법론 도출이 필요

-유저의 특성을 반영한 미디어 선정이 중요

고려사항

유저는 어떤 행동 특성을 가지고 있는가?

핵심 유저와 유사한 성격의 매체는 어디인가?

정해진 예산을 소요할 만큼의 매체력이 있는가?

install 및 앱 이벤트 기반 최적화가 가능한가?

-매체별 광고 앱

1)AC/Ace:구글이 보여한 앱 상품이며, 넓은 지면을 통해 유저에게 도달, 머신러닝에 맡기는 형태로 타겟팅 제한적

2)페이스북: 다양한 변수 설정 가능

3)애플서치애즈: 유일하게 SA의 성격이 있는 매체

-성공적인 모바일 앱 마케팅이란? 성공적인 앱 마케팅이란 목표에 따른 정확한 KPI를 도출, 끊임없는 검증을 통해 정해진 목표/KPI를 달성하는 것!

이 글은 제로베이스 퍼포먼스 마케팅 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.

GA4 고급 보고서와 GTM활용 정복, 카카오모먼트와 네이버GFA

hada_yun — Sat, 16 Mar 2024 15:22:59 +0900

GA와 카카오, 네이버 광고에 대해 이론과 실습을 같이 진행하여 이해가 더 잘 되었지만 그래도 GA는 조금 어렵다..!

02. 기초 용어 및 기본 보고서

<기초용어_필수 어휘>

사용자: 브라우저 쿠키ID, Device 정보, 구글 시그널 데이터, 로그인 ID를 기존 데이터와 결합하여 사용자를 집계

소스/매체: 어떤 경로를 통해, 어떠한 방식으로 유입되었는지를 구분

쿠키: 브라우저 방문자의 다양한 정보(어떤 브라우저, 어떤 기기, 이전 페이지 정보 등)가 담긴 작은 파일

쿠키 내 클라이언트 ID는 웹사용자 집계 기준

이벤트: 고객이 방문하여 일으키는 모든 행동 집계 기준 ex)page_view, first_visit 등

전환: 고객이 일으킨 이벤트 중 기대하는 목표 액션 달성

세그먼트: 유사한 사용자 특징을 공유하는 사용자 집단 ex)CRM 통해 구매한 유저, 광고 통해 구매한 유저

<기초용어_측정 기준>

첫 사용자 소스/매체는 First_visit 이벤트를 가지고 있는 유입(첫방문)만 측정하지만

세션소스/매체는 session_start 이벤트를 가지고 있는 유입(첫방문 및 재방문) 모두 측정

first user default channel group(신규 사용자 기본 채널 그룹)은 first user source/medium(첫 사용자 소스/매체)내에 룰을 적용함

session default channel group(세션 기본 채널 그룹)은 session source/medium(세션소스/매체)내에 룰을 적용함

<기초용어_측정항목_유입볼륨>

유입볼륨지표는 new users, users, session, engaged session

유입볼륨지표: 유입의 규모를 파악할 수 있는 지표들

-new users(새 사용자수): 첫번째 방문 기록을 보유한 유저 수

-users(사용자): 중복을 포함하여 집계하는 유저 수

-session(세션수): 유입수

-engaged session(참여 세션 수): 페이지 2회 이상 조회하거나, 10초 이상 머무른 세션 수

<기초용어_측정항목_유입 퀄리티>

유입 퀄리티 지표: 유입 볼륨 대비하여 퀄리티 비중을 확인할 수 있는 지표들

-engagement rate(참여율): engaged session/session

-events per session(세션 당 이벤트 수)

-engaged sessions per user(사용자 당 참여 세션 수)

-average engagement time per session(세션 당 평균 참여 시간)

<기초용어_측정항목_기타>

-exit: 해당 페이지가 마지막이었던 횟수

-session: 유입수

-DAU: 1일동안 유입자 수

-WAU: 이전 7일 동안 유입자 수

-MAU: 이전 30일간 유입자 수

-active users: n일 동안 중복 제거 DAU, WAU, MAU

-DAU/MAU: 최근 30일 방문 유저 대비, 매일 방문 유저는 얼마나 되는가?

-DAU/WAU: 최근 7일 방문 유저 대비, 매일 방문 유저는 얼마나 되는가?

-WAU/MAU: 최근 30일 방문 유저 대비, 최근 7일 방문 유저는 얼마나 되는가?

<기본보고서>

-reports snapshot, realtime, acquisition, engagement, monetization, retention, user

03. 세그먼트 및 잠재고객

세그먼트: 유사한 사용자 특징을 공유하는 사용자 집단

ex) 검색 광고로 경험을 갖고 있지만 구매하지 않은 유저, 검색 광고로 경험을 갖고 있고 구매한 유저

세그먼트 범위: 세그먼트 조건을 구분 짓는 기준 조건을 의미

-사용자 범위: 이벤트2를 만족하는 사용자1의 모든 데이터 집계(모든 데이터 집계)

-세션 범위: 이벤트 2를 만족하는 세션1의 모든 데이터 집계(다른 세션들은 제외)

-이벤트 범위:이벤트2 그 자체만 집계

<세그먼트와 잠재고객의 차이>

구분	세그먼트	잠재고객
목적	고급 분석	마케팅 분석 및 액션
구성방법경로	탐색 분석 보고서	탐색 분석 보고서 관리>잠재고객
잠재고객트리거	X	O
GA 광고활용	X	O
Google Optimize 360 연동	X	O
기본보고서 비교 필터	X	O

04. 랜딩분석

-페이지경로는 모든 페이지를 집계

-방문 페이지 경로는 처음 조회를 일으킨 페이지만 집계

-첫 사용자 소스/매체는 첫방문 유입 경로만 측정하지만 세션 사용자 소스/매체는 첫방문과 재방문 유입 경로 모두 측정

05. 경로 탐색 및 유입 경로 탐색 분석

구분	경로탐색	유입 경로 탐색
역할	전체적인 흐름 파악, 구조적인 프로세스를 필터링	내가 설정한 경로의 진입율 파악
장점	조작이 쉽고, 많은 조작이 필요하지 않음	내가 설정한 필터값에 따라 자세한 인사이트 도출 가능
단점	상세한 인사이트를 확인하기 어려움	난이도가 있고 설정이 필요함

06. 동질 집단 탐색 분석(코호트 분석)

동질 집단: 동일 기간 내 공통된 경험을 지낸 고객 집단

리텐션이란 동일 기간 내 공통된 경험을 지낸 고객 집단이 다음 기간에도 전환을 갖는 비율

신규 사용자 채널 그룹 통해 신규 마케팅 대상자는 지속적으로 늘고 있는지 확인

07. 정규식 활용 방법

정규 표현식: 문자열에서 특정 문자를 찾는데 활용하는 형식

문자	정규식 문자 설명
｜	또는
＼	＼뒤의 문자는 기호 그대로 해석
^	시작 값 일치
$	끝 값 일치
()	같은 순서로 포함된 문자 또는 그룹화
.	글자, 숫자 또는 기호 등과 일치함
[0-9]{N}	N의 자리와 일치함

08. Google Tag Manager 활용

-GTM은 추적 코드를 통해 측정하고 싶은 데이터를 수집하는 플랫폼

장점: 확장성, 접근성, 디버깅, 히스토리 관리

-유효한 조건 일 때, 원하는 정보를 원하는 곳으로 보낸다.

01. 카카오모먼트

카카오모먼트: 카카오톡, 카카오스토리, 다음, 카카오페이지 및 프리미엄 네트워크 서비스 지면에 노출

다양한 소재 유형: 비즈보드, 배너, 동영상, 카탈로그/오브젝트형, 썸네일형, 마스킹형, 텍스트형

광고유형: 카카오비즈보드, 디스플레이, 카카오톡채널, 다음쇼핑, 동영상

광고목표: 전환, 방문, 도달, 조회

카카오비즈보드	디스플레이	동영상	디스플레이X전환, 카카오톡 채널	카카오톡 채널 광고
CPC, CPM	CPC, CPM	CPM, CPV	CPA	CPMS

CPC: 클릭당 과금방식으로 클릭이 발생할 때마다 과금

CPM: 1,000회 노출당 과금방식으로 노출이 발생할 때마다 과금

CPA: 액션당 과금방식으로 채널 추가와 같은 특정한 액션(전환)이 발생할 때마다 과금

CPMS: 채널메시지 과금 방식으로 발송 건당 과금

02. 네이버GFA

-고도화된 타겟팅, 다양한 지면(네이버/밴드), 다양한 소재, 실시간 모니터링, 실시간 입찰

-스마트채널, 네이버 메인, 네이버 서브, 밴드, 이미지 배너, 네이티브 이미지, 슬라이드 이미지, 동영상

-맞춤타겟: 타겟소스(고객파일, MAT 타겟, 유사타겟)

-데모타겟: 성별, 나이, 지역

-상세타겟: 관심사, 구매 의도

이 글은 제로베이스 퍼포먼스 마케팅 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.

제로베이스원 퍼포먼스 마케팅검색광고 전략

hada_yun — Sun, 10 Mar 2024 19:13:05 +0900

벌써 제로베이스원 퍼포먼스 마케팅 공부를 시작한지 3주차.

이번주에는 검색광고 전략에 대해서 학습하였다.

01. 검색광고 전략

검색광고의 주요 필드에는 네이버와 구글이 있다.

네이버는 국내 검색 점유율 1위 사이트

구글은 전세계 검색 점유율이 높아 해외 검색광고 진행시 가장 우선시 되는 매체이다.

하지만 우리나라사람들은 네이버 사용률이 높기에 많은 업체들이 검색광고 매체로 네이버를 이용한다.

<검색 소비자들의 구매 여정>

매체 믹스 전략: 소비자들이 어떤 검색엔진을 활용하는지 파악하여 그에 따른 전략이 필요

검색 결과 최적화: 키워드 유형, 조합을 찾는 과정

유입 분석 기반 최적화: 유저들을 분석하여 해당 키워드의 전환율 등을 확인하여 최적화 전략을 수립

<키워드 속성>

1)브랜드 키워드: 해당 브랜드를 좋아하거나, 최소 들어는 보아야 검색이 가능한 유형의 키워드

특징: 가장 전환 효율이 높고 CPC가 낮음

2)제네릭(일반)키워드: 자사 브랜드를 모르거나, 제품 혹은 서비스에 대한 관심 초기에 검색되는 유형의 키워드

(가장 포괄적인 의미를 가지는 키워드)

특징: 전환율은 매우 낮고 경쟁이 치열하여 투자목적, 브랜딩 목적으로 라이브

3)제품 키워드: 일반 키워드 대비 비교적 명확하고 구체화된 니즈를 가진 키워드(롱테일 키워드)

특징: 가장 넓은 키워드 커버리지를 가지고 있음, 효율면에서는 브랜드 키워드와 제네릭 키워드 중간에 위치

4)이슈 키워드: 한시적인 기간내, 특정한 용도로 사용되는 키워드로, 일반적인 운영 방법과 다르게 사용된다.

특징: 가장 시즈널 영향을 많이 받고, 정기적인 스케쥴이 잡혀있는 경우 존재

검색광고는 소비자의 검색 니즈를 정확하게 파악하는 것이 부정적인 인식을 개선 시킬 수 있다.

02. 검색광고 실습

네이버 검색광고 계정을 생성하여 키워드 검색광고를 세팅하는 실습을 배웠다.

1)연관 검색어 확장

장점: 반응도(CTR)이 높은 키워드 확보, 프로세스 자체가 쉽고, 견적까지 한번에 확보 가능,

유저의 새로운 검색 형태 습득 가능(ex-게하, 가볼만한 곳)

단점: 수동 필터링 필요(알고리즘의 한계), 초반 확장용으로는 유용하지만 지속 가능한 방식은 아님

2)조합식 키워드 확장

장점: 방대한 키워드 커버리지 확보 가능

단점: 시스템 제한이 걸리기 쉬움(갯수 제한 등), 정확한 선제 조사 필요, 유저의 검색어 사용 경향 선이해 필요

확장 소재는 광고노출의 필요 조건은 아니지만 품질지수 및 소비자반응도를 향상시키는데 필수적인 작용을 한다.

고로 하는 게 좋다!

그룹레벨 확장 소재: 추가제목, 홍보문구, 서브링크, 가격링크, 파워링크 이미지, 이미지 서브링크,

브랜딩의 확장소재→ 홍보영상, 블로그 리뷰

*추가제목과 파워링크 이미지는 사용하는 것이 좋다!

수많은 키워드를 효율적으로 운영하기 위해서는 그룹핑 전략을 잘 이용해야한다 →categorizing, structuring, filtering

그리고 일관성!

03. 검색광고 입찰전략

ROAS가 낮은 키워드 예산은 줄이고 ROAS가 높은 키워드 예산은 높이는 것도 전략이다.

<키워드 속성 기반 입찰 전략(BGPI)>

키워드 속성	ROI	현재순위	행동
브랜드 키워드	500%	2위	입찰 진행 여부부터
일반 키워드	50%	5위	전용 입찰 전략 체크
상품 키워드	120%	4위	ROI 혹은 CPA 기반

키워드의 가치와 영향력은 모두 다르다.

04. 검색광고 전략(브랜드 검색)

PC 브랜드 검색 상품 리스트: PC라이트형 일반, PC프리미엄형 일반, PC프리미엄형 갤러리,

PC프리미엄형 동영상, PC프리미엄형 동영상 슬로건

모바일 브랜드 검색 상품 리스트: 모바일라이형 일반, 모바일 라이트 썸네일, 모바일 라이트형 리스팅,

모바일 프리미엄형 와이드 이미지, 모바일 프리미엄형 스토리,

모바일 프리미엄형 오토플레이, 모바일 프리미엄형 동영상,

모바일 브랜드존 라이트형, 모바일 브랜드존 프리미엄형

05. 검색광고 전략(상품 정리)

다음 키워드 광고 플랫폼에 대해 학습했는데 네이버 광고랑 매우 유사했다.

06. 총정리&핀포인트 팁

<랜딩페이지 종류별 추천 키워드>

1)메인페이지(홈페이지): 브랜드, 제네릭 키워드(유저 니즈 특성이 없음)

2)카테고리 페이지(리스팅 페이지): 상위 카테고리 키워드

3)제품 상페 페이지: 롱테일 제품 키워드

<KPI종류별 사용 가이드>

ROI: 순수익을 기반으로 광고효율을 측정하는 것으로 100%를 기준으로 손익분기점을 계산 가능

ROI = 이익/광고비용

ROAS: 순수익이 나닌, 매출을 기반으로 계산되는 지표, 업종별, 브랜드별 이익률은 천차만별이기에 ROI 100%에

해당하는 ROAS는 500% 혹은 1,000%를 요구할 수도 있음

ROAS = 매출/광고비용

이 글은 제로베이스 퍼포먼스 마케팅 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.

페이스북/인스타그램, 구글 광고에 대해 공부하기

hada_yun — Sat, 2 Mar 2024 15:45:44 +0900

내용이 엄청 방대하다.

페이스북/인스타그램, 구글 광고에 대한 특징 및 장단점,

운영하기 등 많은 정보를 배웠다.

너무 많은 양과 낯선 용어들로 머리속에 다 들어오지는 않는다.

복습만이 살길이다..ㅠㅠ

08. Facebook/ Instagram 마켓팅

페이스북, 인스타광고를 시작해야하는 이유는 무엇일까?

-페이스북 광곤느 유입, 전환, 리텐션 관리까지 최적화되어있다.

-브랜드는 저비용 고효율을 원하는데 페이스북이 보유한 방대한 고객데이터를 활용한다면

광고를 각 타겟팅에 맞춰 선별 후 노출하여 광고주의 요구를 충족시켜 줄 수 있다.

<저관여 vs 고관여 제품에 따라 광고 컨텐츠 내용이 달라진다.>

저관여	고관여
식료품, 생활용품 등 쉽게 구매가능한 제품	차량, 교육, 보험, 의료 등의 제품
값이 싸고 구매중요성이 높지 않음 잘못 구매했을 때도 큰 심리적 피해를 입지 않음 감정에 호소, 자극적인 광고 컨텐츠 구매의사결정 시간 짧음	값이 비싸고 구매 중요성이 매우 높음 구체적인 혜택에 대한 정보가 필요함 구매의사결정시간이 오래 걸림

그러기에 타겟의 특성에 맞춰 컨텐츠 제작이 필요하다.

-우리 제품에 맞는 타겟 분석이 필요

-타켓별 선호도가 각각 다르기 때문에 해당 타겟에게 적합한 컨텐츠 노출이 필요

-여러 타겟을 공략한다면 각 타겟에 맞는 컨텐츠 별도 제작이 필요

<이미지 광고의 시선이 머무르는 순서>

이미지 → 텍스트 → 브랜드 네임

-이미지 영역: 제품이 명확하게 드러나는 영역으로 타겟 고객이 반응할 만한 이미지 선택이 중요

-텍스트 영역: 핵심 내용을 가장 첫줄에 나오게 해서 시선과 관심을 이끄는 것이 중요

긴 내용을 텍스트 영역에 한꺼번에 넣는 것은 매우 비효율적

1:1 비율 또는 4:5 비율이 적당하며, 중요내용이나 제품이 잘리지 않도록 유의해야됨.

-동영상(숏폼): 짧게(5초 이내), 소리를 켜지 않아도 이해할 수 있도록(자막사용),

문제해결(메세지 담기), 감정(고객의 감정)

<페북과 인스타 광고의 기본 시스템 이해>

-광고 캠페인 세팅 → 경매 → 노출단가 결정 → 노출

*Bid Score=광고 입찰*Ad action rates(과거 성과 클릭률, 전환률)+광고품질

-비드 스코어가 높을수록 경매에서 이길 가능성이 높아짐

-경쟁력 있는 가격(싼 가격)으로 타겟들에게 광고 노출

<비즈니스 광고 관리자 계정/개인 광고 관리자 계정>

광고계정(브랜드) > 캠페인(광고목표 설정) > 광고세트(타겟,일정, 노출위치) > 광고(컨텐츠) > 광고

<광고지표 이해하기>

노출:광고가 고객에게 보이는것, 상품과 고객이 처음으로 만나는 접점
도달:특정 광고 콘텐츠가 노출된 사람의수
CPC:링크 클릭당 비용, 랜딩페이지 조회당 비용
CPC =총 광고 비용/클릭수
페북광고 CPC 는 타겟과 제품의 특성에 따라 달라짐
타겟이 넓은 저관여 제품 평균 CPC:100~500
타겟이 좁고 고관여 제품 평균 CPC:1,000미만
CPC 는 낮을수록 좋음=싼 가격으로 많은 사람들을 데리고 올 수 있음=고객 획득비용 낮출수 있음

페북CPC : 컨텐츠 노출 → 반응타켓 → 웹사이트 진입
컨텐츠 노출 → 무반응 타켓 → CPC상승
ROAS(광고수익률)=(매출/광고비용)*100
광고비용 대비 매출을 측정하는 지표로 디지털 광고에서 효율을 측정하는 매우 중요한 지표
집행하고 있는 캠페인이 수익을 내고 있는 상황인지 점검해볼수 있는 지표가 됨
CTR:광고 노출 대비 클릭이 일어난 비율=클릭수/노출수*100
광고를 본 사람 중 몇 명이나 해당 광고를 클릭했는지 비율로 나타낸것
LTV(고객생애가치):사용자 한 명이 웹사이트, 앱에 들어와서 이탈하기까지 그 전체 기간 창출하는 가치
한 사용자가 해당 서비스를 이용하는 동안 얼마나 이익을 가져다주는 가를 수치화해 계산한 것
페이스북 픽셀을 통해 사용자의 행동을 추적하고 계산
A 고객의 구매금액= A 고객을 데리고 오기 위해 사용한 광고비+ A 고객이 다시 돌아올 확률=A고객의 LTV 값

<픽셀은 무엇인가>

픽셀이란? 페이스북 광고 캠페인을 최적화할 수 있도록 웹사이트에 설치하는 코드
사용 불가능 스마트스토어, 쿠팡, 아마존 등 쇼핑 플랫폼
사용가능 카페24, 고도몰, 아임웹, 쇼피파이 등 임대형 홈페이지 경우

기본픽셀	이벤트픽셀
페이지뷰(홈페이지 진입 시 작동)	콘텐츠조회(상세페이지 조회시 작동), 장바구니에 담기, 결제시작, 구매, 검색, 등록완료(회원가입 완료)
홈페이지 공통영역에 설치	각 퍼널 해당 페이지에 설치

픽셀의 기능: 웹사이트 방문자 행동 추적, 맞춤타켓 생성, 전환 광고 최적화, 사용자 LTV계산,
픽셀 설치방법: 자체 개발 웹사이트이며 개발자가 았는 경우 개발자에게 기본코드와 이벤트고드 설치를 요청
임대형 홈페이지는 페이스북 픽셀과 연동되는 프로그램 제공
빌더형 홈페이지도 연동 프로그램 제공

<페이스북 타겟의 종류>

기본타겟	맞춤타겟	유사타겟
연령, 지역, 성별, 관심사, 언어 등 세팅하는 것	우리 웹사이트에 방문한 고객 맞춤 타겟을 사전에 셋팅해야됨 → 웹사이트

cold: 아직 우리 서비스를 사용허간 사이트에 진입하지 않음, 기본타겟, 유사타겟
warm: 우리 서비스를 사용해보았거나 사이트에 진입해서 살펴봄.

웹페이지 맞춤 타겟, 동영상 조회 타겟, 인스타그램 반응 타겟

픽셀 설치 불가능하다면 링크클릭으로 최적화
픽셀 설치 가능하다면 랜딩페이지 최적화

<전환광고로직>
상품상세 페이지-장바구니 페이지-결제 시작 페이지-구매완료 페이지
머신러닝 → 이런 정보를 분석 후 구매완료 가능성이 높은 타겟 추출 → 전환광고 노출
일반광고와 똑같은 형태
이전광고에서 성과가 검증된 콘텐츠 재활용하는 경우 많음
전환 광고만을 위한 콘텐츠 제작하지는 않음

전환 광고 가능 시기 확인 → 이벤트 관리자 진입, 최근 7일 기준 세팅,

전환 목표 이벤트 픽셀이 100개 이상 기록되었는지 확인.
목표로 하는 전환 이벤트가 100개 이상 기록 되었다면 해당 목표로 전환 광고 진행 할 경우 성과 낼 가능성 있음

<전환광고 데이터 분석하기>
결과: 목표 전환 달성 개수 표시
구매당 비용: 목표 전환 결과 1개당 지출되었던 광고 비용
구매당 비용이 제품 마진보다 낮아야 함
구매당 비용은 마진 60을 초과하면 안됨
CPM낮다=효율적으로 많은 이들에게 노출을 했다.
ROAS: 전환광고가 높고 브랜드 인지도 광고 낮음
CPM: 브랜드 인지도 광고가 낮고 전환광고가 높음

<전환광고에서 기억해야하는 것>
-타겟은 충분히 넓게
-캠페인은 심플하게 구성
-전환 이벤트의 충족 여부에 따른 캠페인 구성 전략

<카탈로그 광고의 기본 이해>
-특정 상품페이지를 조회했거나 장바구니 담았지만 결제하지 않은

사용자를 대상으로 해당 사용자가 조회한 제품 노출
-사용자별 광고 컨텐츠 맞춤
-재접속률 및 전환률 상승을 위한 리타케팅 광고
-제품 페이지 또는 장바구니 단에서 이탈 고객에게 카탈로그 광고 노출
-고객 맞춤형 광고 컨텐츠 자동 노출

<카탈로그 광고를 왜 사용하는가?>
-우리 웹사이트의 모든 제품을 광고 할 수 있음
-제품별로 각각의 광고를 만드는 대신, 하나의 광고만 만들어 놓고 사용이 가능
-사람들이 진짜 관심있는 제품이 어떤 것인지 파악하고 해당하는 제품을 계속 보여줌
-기존 구매 고객들이 관심있는 다른 제품의 재구매를 할 수 있도록 지속적으로 유도

<카탈로그 광고 적정 예산 산출>
-(특정일자 컨텐츠 뷰 이벤트 횟수*0.6)*(특정일자광고전체평균CPM/1000)=카탈로그 광고 일일 적정 예산

<카탈로그 광고 사전준비>

-최소 10개 이상 상품 업로드, 사전 업로드 또는 자동 연동(카페24),
픽셀 설치(view contents, add to cart, purchase 픽셀 필수), 카탈로그와 픽셀 연동

<광고 성과 측정 지표 개선 전략>
case01. 노출 지표에 비해 도달 지표가 현저하게 낮을 때,
case02. CPC가 높을 때,case03. ROAS가 낮을 때

<광고 캠페인 구성 전략>

case01 : 1개의 회사가 여러 브랜드를 각각의 사이트로 운영 중일 경우

case02. 캠페인 목표는 같지만 콘텐츠가 다른 경우

case03. 여러 타겟을 사용하는 경우

case04. 콘텐츠 유형이 여러 개 일 경우

<풀퍼널 마케팅 전략>
-고객구매여정에 따른 캠페인 동시진행
-브랜드 관심 고객 그룹 → 제품관심 고객 그룹 → 구매액션고객그룹
-타게팅 확장을 이용해 머신러닝 전환에 유리한 대상을 찾게함
좀 더 넓은 타겟 안에서 목표 전환을 일으킬 만한 타겟을 머신러닝이 찾게 하는 것

09. 구글애즈

전통마케팅	디지털 마케팅	통합 마케팅 전략
비용효율, 성과측정 가능, 마케팅 목표별 활용	비용효율, 성과측정 가능, 마케팅 목표별 활용	페이스북과 구글
광고주(기업) → 광고대행사 → 매체사(광고지면)	프로그래매틱 광고 (수요와 공급에 의해 이루어짐) DSP(광고 수요) → SSP(광고 지면 공급) → DATA(데이터 제공&분석)

<구글이 보유한 광고 관련 플랫폼의 종류>

-구글애즈, 구글 디스플레이 네트워크, 구글애드센스, 구글애드몹, 구글애널리틱스, 구글태그매니저

<구글 광고 네트워크>
-구글애즈란 구글에서 집행 가능한 모든 광고 상품을 구매하고 집행하는 광고 플랫폼
-처음에는 검색광고를 위한 플랫폼이었지만, 지금은 검색, 디스플레이, 동영상 유형의
모든 광고 유형을 포함하는 수요측면의 광고를 구매하고 운영플래폼이 됨

-구글광고운영 → 구글애즈를 통해 이루어짐 브랜딩~퍼포마케팅까지 가능함

-구글광고 상품: 검색, 배너(DISPLAY), 유튜브(VIDEO)
-구글 광고 네트워크: 검색네트워크(특정 키워드 검색시 노출되는 검색광고 지면들)
-디스플레이 네트워크(블로그, 뉴스, 커뮤니티 등 사이트가 보유한 지면(앱,웹)에 이미지 배너나 텍스트 광고 형태로

노출되는 지면들-다양한 마케팅 목표에 맞게 활용하는 이미지형태의 광고)
-동영상 광고 네트워크(동영상 재생 중 혹은 검색결과란 등에 동영상의 형태의 광고노출)
-구글 네트워크 간 연동성: 서로의 데이터와 인벤토리를 공유하여 운영이 가능하다는 것

<구글광고의 장점>

-구글의 방대한 data, 검색엔진(글로벌 시장 공략에 적합함), 애드테크의 최강자(최강의 광고 기술),
자사가 보유한 다양한 플랫폼에 적용된 구글의 애드테크
검색부터 동영상까지 올인원 광고!(통합적인 광고), 모바일 퍼스트의 우위를 가져갈 구글플레이,
모바일 퍼스트의 우위를 가져갈 안드로이드 생태계(ios14에 비해)

<구글광고의 한계점>
-국내시장 환경(아직 한국은 네이버 78%)

-검색광고시장에서는 네이버 대비 국내시장에서는 차지하는 영향력이 낮은 상황

-높은 진입장벽(생각보다 복잡하고 어려움)

이러한 한계점에도 구글광고를 계속 해야되는 이유는 무엇인가!

-다양한 목적의 광고 수행가능(브랜딩부터 웹사이트 유입, 매출증대 등)
-다양하고 넓은 광고지면과 유형

(다른 매체를 사용하지 않는다고 해도 모든 고객의 구매여정을 커버하면서도 다양한 광고 유형을 활용가능)

-다양한 타켓팅(비즈니스 특성을 고려한 맞춤 광고 가능)

-다양한 광고 효과 측정(다양한 지표를 통한 광고효과 측정 가능)

-합리적인 과금방식 및 예산효율성(적은 예산으로도 광고 시작 가능, 클릭당 과금, 조회당 과금 등 과금방식)

-애드테크 기반의 최적화(빈틈없는 리마케팅과 광고 최적화 용이)

<구글광고 VS 페이스북 광고>
구글광고: 유튜브만으로도 월간 사용자 20억명, 하루에 56억개 이상의 구글 검색, 인터넷 상 90%의 잠재고객 도달 가능
페북: 월간 활성사용자 약 23억명, 월간 1조개의 페이지 조회, 인터넷상 43% 잠재고객 도달 가능

구글:잠재고객 관심사, 의도 타겟팅, 콘텐츠 기반 타겟팅, 쿠키id 기반 타켓팅, 태그 활용 리마켓팅
페북:잠재고객 관심분야 타겟팅, 콘텐츠 기반, 로그인 id기반 타겟팅, 픽셀 활용 리마케팅

구글:구글 검색의 63% 모바일 일어남(2020기준), 구글플레이, 유튜브 등 모바일 중심 플랫폼 꾸준한 성장
페북: 광고수익의 94%가 모바일 수익(2019기준), 유저 대부분이 모바일 유저,

특히 인스타그램 강세로 전체 수익 25%가 인스타그램에서 나옴

구글: SA, DA, 비디오, APP
페북: DA, 비디오, APP(SA X)

구글: 도달범위 >페북
구글<페북: 입찰경쟁, 초기광고투자수익

<구글광고계정만들기>
구글애즈계정 구조>계정 내 캠페인>광고그룹>광고1,2,3
구글애즈계정: 고유한 번호 지님, 사용언어, 통화, 시간대, 결제방식 등을 세팅
캠페인: 목표, 예산, 네트워크, 타겟언어, 입찰 방식 세팅
광고그룹: 입찰가, 디스플레이 캠페인 타켓팅
광고: 텍스트, 이미지, 동영상 등 광고 소재 세팅
타겟팅: 주제, 키워드, 인구통계, 잠재고객 등 타켓팅 세팅
광고 절차: 구글애정 계정생성 → 캠페인/광고그룹/광고 설정 → 광고 및 랜딩페이지 검수 → 승인 → 광고노출

<구글마케팅의 원리1>
머신러닝: 컴퓨터가 학습할 수 있는 알고리즘과 기술을 개발하여 훈련시키는 것
조건은 학습을 위한 방대한 데이터와 슈퍼 컴퓨터
구글애즈의 머신러닝: 최적의 성과를 낼 수 있는 방법을 학습
학습을 위한 충분한 광고데이터와 시간을 줘야 가능함
구글광고게재 원리: 최대입찰가*품질평가점수=광고게재순위
품질평가점수란? 광고관련성, 방문페이지 품질, 예상클릭율로 구성
품질평가점수가 높으면 입찰비용이 감소하고 게재 순위 상승 가능
품질 좋은 광고 콘텐츠 및 웹사이트를 갖춰야 하는 이유임

<구글마케팅의 원리2>
구글마케팅 진행과정: 캠페인 목표 및 잠재고객 설정 → 광고data 확인 &최적화 → 광고 볼륨 확장
명확한 캠페인 목표를 가지고 광고를 운영하면서 최적화를 시켜 궁극적으로 볼륨을 확장시켜 나가야 함
캠페인 목표 설정: 마케팅의 방향성을 설정하는 중요한 부분, 이 단계에서 캠페인의 KPI와 전략을 수립하여 캠페인을 계획함
잠재고객 설정: 우리 캠페인에 맞는 타겟을 찾아내는 것이 중요
구글 광고의 타겟팅: 인구통계 타겟팅, 콘텐츠 타겟팅, 잠재고객 타겟팅
광고 최적화 볼륨 확장 과정: 전환 학습 단계 → 학습에 따른 볼륨 확장 단계

<고객의 구매여정 단계별 캠페인 목표>
획득,활동 → 인지도 확보
유지,구매 → 고려도 증대
구매,추천 → 전환

<목표에 맞는 각 입찰전략>
인지도 확보 → 노출,도달, 조회와 같은 지표가 중요
타겟CPM, 최대 CPV, 타겟노출점유율(검색)전략들이 있음
고려도 증대 → 클릭, 클릭율,CPC 등 지표가 중요
수동CPC, 클릭수 최대화, 향샹된CPC 전략들이 있음
전환 → 클릭율, 전환수, 전환율, 전환당 단가 등이 중요
전환수 최대화, 타겟CPA, 타겟ROAS 전략(디스플레이, 검색, 동영상, 쇼핑)들이 있음

구글마케팅은 머신러닝을 통한 최적화가 광고 운영의 핵심이고

머신러닝을 가장 성과중심적으로 잘 활용하기 위해서는 캠페인 목표에 맞는 입찰전략을 선택하는 것이 중요

*리마케팅이란 웹사이트에 방문하여 특정 액션을 한 유저의 기록을 수집하여 모수로 확보해두었다가

그 타겟에게 다시 리타겟팅하여 광고를 하는 것을 의미.

따라서 리마케팅 광고는 신규광고보다 전환성과가 대체적으로 우수한특징을 가짐.

<디스플레이 광고>
-효과: 브랜드 인지도 상승, 신규고객유입, 방문 고객의 고겨도 증가, 제품에 대한 검색유도
-구글 디스플레이 광고의 장점: 도달률(전세계 인터넷 유저의 90%이상),

고도화된 타겟팅(관심사, 구매의도, 문맥, 주제, 인구통계 타겟팅 등),

프리미엄 지면(페이지의 상위나 측면), 다양한 소재(이미지 배너, 반응형 이미지, gmail광고)
-디스플레이 광고 설정 프로세스: 캠페인 구성 → 광고그룹/타겟팅설정 → 광고소재세팅
-디스플레이 캠페인 운영 프로세스: 신규잠재고객타겟팅기반 디스플레이캠패인(타겟&소재 A/B테스트) →

리마케팅 기반 디스플레이 캠페인(최적화작업) → 유사잠재고객 기반 디스플레이 캠페인(볼륨확대)
-디스플레이 활용 사용자 기반 타겟팅 종류
관심분야: 기술, 뉴스 및 정치, 라이프스타일 및 취미
구매의도: 교육, 금융서비스, 데이트 서비스, 부동산
유사유저/리마케팅: 웹사이트방문자, 유사 잠재고객 등

<디스플레이 광고 입찰전략>
-트래픽목표: 고객 웹사이트로 유입, 리마케팅을 위한 잠재고객 확보 → 수동CPC, 클릭수 최대화, 향상된 CPC
-전환목표: 회원가입, 장바구니 담기, 구매와 같은 실질적인 매출을 위한 전환 획득
-전환을 위한 입찰방식은 머신러닝에 의해 전환최적화가 되는 입찰전략으로

최소 1~2주 정도의 학습 기간이 필요하고 전환 트래킹 활성화가 필수임.
-전환수극대화, 타겟CPA, 타겟ROAS
-디스플레이 캠페인 구조: 캠페인(큰 카테고리별)>광고그룹(상품별이나 타겟팅별)>광고소재단으로 구성
-디스플레이 캠페인 세팅 항목: 캠페인-캠페인 유형/목표/광고네트워크/위치/언어/입찰전략/예산 등
광고그룹-타겟팅/입찰가 등
광고-광고 소재

<구글디스플레이광고의 유형>
-이미지: 브랜드의 아이덴티디를 살리고 깔끔하게 제작가능하지만 사이즈별로 모든 소재를 준비해야되는 번거로움 존재
애니메이션 길이(30초 이내), 명확성 및 관련성, 전문성 수준
-반응형 디스플레이 광고: 미리 세팅해둔 텍스트와 로고, 이미지를 조합하여

지면 사이즈에 맞게 배치하여 자동으로 배너를 생성하는 광고로

대체적으로 일반 이미지광고보다 높은 클릭율과 넓은 커버리지를 가지는게 특징임
이미지광고<반응형 광고가 효율이 더 좋은 편임
하지만 이미지와 반응형 광고를 함께 사용하는 걸 권장함!

<디스플레이 광고 운영하기>
초기 시작단계: 클릭기반 전략
초기 최적화단계: 전환기반전략
효율중심볼륨확장단계: 전환가치 기반 전략
-머신러닝을 고려하여 점차적으로 전환 중심의 캠페인 입찰로 확장해 나가는 것이 중요
-광고 타겟팅: 콘텐츠 기반 타겟팅(키워드/주제,게재위치)

-사용자 기반 타겟팅(관심사/구매의도/리마케팅/유사/인구통계)
*키워드/문맥 타겟팅의 경우 사용자의 관심사 또는 광고가 노출될 지면과 관련성이 높기 때문에

CTR 및 전환 효율은 다른 타겟팅 대비 높은 편이나

도달 및 노출범위가 상대적으로 좁은 특징이 있어 높은 광고 예산일 때는 광고비 소진이 어려울 수 있음

-주제 타겟팅: 특정주제에 부합하는 웹페이지, 앱 , 동영상 등에 광고를 노출시키기 위한 타겟팅
특징: 특정 업종에 적합한 광고를 하기 알맞은 타겟팅임,

주제를 잘 선택해서 광고 집행시 우수한 성과를 얻을 수 있는 타겟팅 방식이나

도달모수 이슈가 있을 수 있으므로 주의 필요
-게재위치 타겟팅: 게제위치 제한으로 인한 도달 이슈가 존재할 수 있음
-사용자기반 타겟팅: 관심분야/구매의도/비즈니스와 상호작용

<구글의 머신러닝의 활용영역>

-스마트입찰영역: 전환수 최대화, 타겟CPA, 타겟ROAS

-스마트 크리에이티브 광고 소재 영역: 반응형 이미지 광고

이 두가지의 자동화인 스마트 디스플레이 캠페인(SDC)

입찰전략, 타겟팅, 광고 소재 제작이 모두 자동화 되어 있는 캠페인

-반응형 이미지 광고: 전환을 일으킬 수 있는 트래픽을 모으기 위한 전략으로 활용

-스마트 디스플레이 광고(SDC): 최종 전환을 극대

<유튜브광고>

-코로나로 인해 영상 시청 시간이 늘어남, 역주행 신드롬 등으로

사용자가 예전에 비해 늘어남 → 유튜브 광고의 중요성이 증가됨

<유튜브 광고의 종류>

-인지도 확보: 도달 극대화, 브랜드 인지도 상승 → 마스트헤드, 범퍼애드, 트루뷰 포 리치 -고려도 증대: 관심/참여로 연결, 제품 관여도 상승 → 트루뷰 인스트림, 트루뷰 디스커버리-전환: 행동으로 연결, 세일즈/참여 유도 → 트루뷰 포 액션, 비디오 액션 캠페인

종류	Trueview 인스트림	Trueview 디스커버리	Bumper Ads	Trueview for Reach	Trueview for Action(&VAC)
원리	-다른 동영상 콘텐츠 전후 또는 중간에 재생 -5초 시청 후에 skip가능	-미리보기 썸네일과 문구 클릭시 영상 조회가능 -메인페이지 및 검색 결과에 조회됨으로써 해당 영역과 관련 있는 영상을 통해 홍보 가능	-다른 동영상 콘텐츠 전후 또는 중간에 재생 -6초 이하의 짧은 동영상으로 광범위한 고객에게 도달하기 위해 사용 -skip불가, 조회수 집게 불가	-다른 동영상 콘텐츠 전후 또는 중간에 재생 -5초 시청후 skip 가능	-다른 동영상 콘텐츠 전후 또는 중간에 재생 -홈피드&추천영상 썸네일 - 5초 시청후 skip 가능
목표	-리드 -웹사이트 트래픽 -제품 및 브랜드 구매 고려도 -목표없이 캠페인 진행	-제품 및 브랜드 구매 고려도 -목표 없이 캠페인 진행	-브랜드 인지도 및 도달범위 -목표 없이 캠페인 진행	-브랜드 인지도 및 도달범위 -목표 없이 캠페인 진행	-리드 -웹사이트 트래픽 -판매 -목표없이 캠페인 진 행
입찰전략	최대 CPV전략	최대 CPV전략	타겟 CPM전략	타겟 CPM전략	-타겟 CPA 또는 전환수 최대화 -전환가치 극대화 (타겟ROAS)

<APP캠페인 마케팅>

-딥링크: 구글플레이 스토어 방문 이후 앱실행까지를 추적하기 위한 것

종류: 다이렉트 딥링크(앱 미설치자 → 광고클릭 → 메인페이지 랜딩)

디퍼드 딥링크(앱 미설치자 → 광고클릭 → 상세페이지 랜딩)

-사용자 앱실행 관련 지표: DAU(일간 활성 사용자)

WAU(주간 활성 사용자), MAU(월간 활성 사용자), Retention(재실행, 재방문)

-전환 및 매출 관련 지표: CPI/CPE(설치당 비용, 앱 실행당 비용)

ROAS(광고비 투입 대비 매출) , ARPU(유저당 매출) , ARPPU (구매유저당 매출)

-앱캠페인에서 마케터가 결정하는 영역: 광고목표, 광고소재, 기기타겟팅, 예산/입찰

<쇼핑캠페인 마케팅>

-표준 쇼핑 캠페인: 제외 키워드 사용 가능, 쇼핑 광고, eCPC/타겟ROAS

-스마트 쇼핑 캠페인: 제외 키워드 사용 불가, 쇼핑 광고/디스플레이 리마케팅 광고, 전환 매출 극대화, 타겟 ROAS

-구글 쇼핑 광고를 활용해야하는 이유: 새로운 쇼핑 매체, 효율적인 캠페인 관리, 머신러닝 기반의 자동화

<구글애즈 캠페인 단계별 활용 예시>

-Acquisition: 인지도 확보 중심의 유뷰트 캠페인/디스플레이 캠페인

-Activation: 트래픽 유입 목표의 동영상 캠페인/디스플레이/검색 캠페인

-Retention: 재방문 및 전환 유도를 위한 리마케팅/액션/검색 캠페인/디스플레이 캠페인

-Revenue: 구매유저&미전환 유저를 대상으로 한 리마케팅 캠페인

-Referral: 전환볼륨 유사유저로 확대

이 글은 제로베이스 퍼포먼스 마케팅 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.

퍼포먼스 마케팅이란 무엇일까?

hada_yun — Sun, 25 Feb 2024 16:30:49 +0900

2월 19일 제로베이스 퍼포먼스 마케팅 4기가 개강을 했다.

아르바이트도 하고 있어서

파트타임 학습스케줄에 맞춰 학습을 진행하기로 하였다.

01. 디지털/브랜드 마케팅의 핵심

마케팅이란 제품을 판매를 하는 것

브랜딩이란 이름을 알리는 것

현재 마케팅은 경험이 중요시하다.

직접 체험해볼 수 있는 팝업스토어가 많이 생겼다.

이 부분에서 선양소주 팝업스토어가 생각이 났다.

그 팝업 스토어에서는 방문객들이

배를 타고 입장하는 게 독특했기 때문이다.

<브랜드 포지셔닝>

POP: 마켓 리더와의 유사점
즉, 남들과 당신의 브랜드의 유사점은 무엇인가?

POD: 우리 브랜드만의 차별점
고객이 당신의 브랜드를 선택할 결정적인 이유가 된다.

소비자에게 마켓리더와의 유사점을 내세워

브랜드가 속한 카테고리를 알린 후에,

우리 브랜드만의 차별점을 인식시킨다.

<브랜드 약속>
객관적 특징이 아니라 어떤 가치/혜택을 브랜드가 전달하는가

<브랜드 개성>
브랜드 페르소나를 도출하는 중요한 단계

<마케팅믹스 변화의 키워드>

4P(기업중심)	4C(고객중심)	4R(관계중심)
Product	Customer benefit	Responsive
Price	Cost	Relevant
Place	Convenience	Relationship
Promotion	Communication	Return

< 마케팅믹스5A >

Aware

Appeal

Ask

Act

Advocate

<고객인사이트 발견 툴>

페인 포인트: 충족되지 못한 소비자들의 욕구, 소비자의 불만, 불편한 것

터치포인트: 고객이 좋아했던 경험

페인포인트에서 중요한 것은 who!

내가 아닌 고객의 불편함을 알아내는 것

(고객들은 불편함을 잘 말해주지 않는다.)

02. 콘텐츠 기획과 온드 미디어 운영

미디어 3요소
1. 콘텐츠:내용
2. 컨테이너:콘텐츠를 담는 그릇
3. 컨텍스트:콘텐츠를 소비하는 환경

디지털 콘텐츠 유통 채널의 종류로는

유튜브, 페북, 인스타, 틱톡, 네블, 브런치, 트위터 등으로

다양하며 각 매체별로 활용도가 다르다.

-ATL(매스미디어):라디오, 잡지, 신문, TV 등 기존 4대 매체를

활용하여 광고나 홍보 활동을 하는 비대면 마케팅 방식
-BTL(매스미디어를 제외한 것들): 디지털 마케팅

<트리플 미디어>
1. 온드미디어(유도): 기업이 소유권을 가지고 컨트롤할 수 있는 미디어

ex) 브랜드 소유의 블로그, sns

-온드미디어 운영 기준 세우기:브랜드(어떠한 브랜드인지 파악하는 게 중요),
타켓(주 고객층들이 어떤 sns를 이용하는지 파악하는 게 중요),

sns트렌드, 리소스(테스트/이미지/동영상)
2. 페이드 미디어(인지): 기업이 돈을 지불하면서 게재면을 확보하는 미디어 ->새로운 고객 확보 가능
-오디언스 타겟팅: 각 타켓에 맞는 적합한 콘텐츠를 개발&배리에이션

ex) 페이스북 광고: 동영상, 이미지/관심사, 행동패턴에 기초한 광고 노출
ex) 구글 광고: 키워드, 동영상, 이미지/키워드에 기초한 광고 노출
3. 언드 미디어(확산): 기업이 관여할 수 없고 컨트롤할 수 없는 매체

ex) 인터넷 커뮤니티

03. 그로스 마인드셋

전통적 마케팅의 경우에는 전환보단 노출이 더 중요했지만

현재는 전환과 리텐션 관리가 중요해졌다.

그로스 마케팅의 특징으로는 성과중심의 마케팅 플랜 수립, 각 광고 매체별 유입, 이탈, 전환 등을

분석하고 전환 최적화를 이한 전략 수립,

콘텐츠-타켓-광고매체 fit을 살피기(광고 A/B test 실시),

다양한 실험을 통해 전환율을 끌어올리기 위한 개선 작업 실시가 있다.

<마케팅 용어 정리>

KPI(핵심성과지표):기업이 달성해야 할 최종적인 목표를 위한 지표로 모든 수치적 데이터가 KPI가 될 수 있다.

랜딩페이지: 유저가 처음 도달하는 페이지로, 광고 목적에 따라 랜딩페이지가 달라지며

제작을 어떻게 하는가에 따라 전환율 차이가 발생함

PV:웹사이트 한 페이지에 사용자가 접속한 수를 세는 단위

UV(순 방문자): 사용자가 특정 웹사이트에 방문한 수를 나타내며 중복 방문을 제외

PV가 세션이나 IP주소에 따라 달라진다면 UV는 달라지지 않음

DT(체류시간): DT가 길수록 사용자 활동이 많아지고 원하는 목적이 달성될 확률이 높다.

고객 충성도를 살펴볼 수 있는 지표가 되기도 한다.

전환: 광고 성과를 파악한느 주요 지표

ex) 회원가입, 프로그램 다운로드, 장바구니 담기, 제품구매 등

전환율(CVR)=전환수/유입수*100로 광고 클릭을 통해 사이트에 들어온 방문객이 특정행위(전환)를 하는 비율

CAC(사용자 확보 비용):고객을 확보하는 데 사용된 광고비용으로 광고의 효율을 판단하는 기준이다.

1 확보 비용은 항상 제품 마진 금액보다 낮아야 한다.

<주의해야 할 허상지표와 중요한 실질지표>

허상지표	실질지표
사이트 내 이벤트 히트수(클릭수)	활성사용자 비율
팔로워, 친구, 좋아요 수	매체별 확보한 사용자 수
사이트 방문자 수	매체별 전환률
	1전환 당 광고 단가
	CPC(광고 클릭당 광고 단가)

OMTM(One Metric That Matters): 우리 서비스의 성장을 위해 가장 중요한 한 가지 목표

OMTM를 만들어야 하는 이유는 무엇일까?

1. 가장 중요한 질문에 대해 답을 제시해 준다.

2. 분명한 목표를 세우게 해 준다.

3. 회사 전체를 한 가지에 집중하게 하여 빠르게 목표를 달성하게 해 준다.

4. 실험문화를 조성해 준다.

AARRR퍼널: 벤처투자자 데이브 맥 클루어가 만든

성공적인 사업을 구축하는데 필요한 다섯 가지 중요한 지표

1.Acquisition
-CAC(고객획득비용)<CLV(고객의 매출)
CLV를 증가시키는 것이 CAC를 감소하는 것보다

효과적이지만 고객의 CLV를 증가시키는 것은 매우 어려움
2. Activation
-퍼널:사용자들의 경험 도식화
문제인식->가설수립->가설검증->개
3. Retention(사용자 유지율)
-앱 푸시 메시지(Braze), 웹 푸시 메시지, 카카오톡 메시지, 이메일
4. Revenue(매출)
-CTA(call to action) 버튼이 눈에 띄게 구성되어 있는지 확인
상세페이지 내용과 CTA버튼의 연관성 필요
CTA 버튼의 위치와 색, 모양에 따라 전환율 변화가 있을 수 있음
5. Referral
-친구 추천하여 자연스럽게 서비스를 유입시키는 단계
-어려운 이유: 확실한 혜택이 아니라면 추천으로 인한 유입을 일어나기 힘듦,

끊임없는 실험을 통한 보상의 정도를 찾아야 함

04. 마케터를 위한 퍼포먼스/CRM 마케팅 이론

상황을 읽고→Data 숫자를 만드는→Action 마케터가 되어야 한다.

퍼포먼스 마케터가 가져가야 할 역량: 전환당 비용 최소화, 스케일업 타이밍 관리

퍼포먼스 마케팅의 재료: 예산, 타겟, 데이터 추적, 분석환경,

데이터 정합성, 콘텐츠, 경쟁사, best vs worst, 랜딩페이지, 미디어 믹스, 평가 기준

CRM 마케팅: 고객데이터를 수집 및 활용해서 숫자를 만드는 마케터가 되어야 한다.

영역: 오프사이트/광고영역과 온사이트/CRM영역

결국 마케터는 협업이 중요하다.

혼자 잘하는 것보다는 다 같이 잘해서 성장하는 게 중요하다.

좋은 마케터로 성장하기 위해서는 작은 성장을 반복적으로 만드는 마케터가 되는 것

<마케터의 일>이라는 책에서도 중요시 여기던 내용은 협업이었다.

혼자 일하는 것이 아닌 동료들과 함께 성장해 나가는 것!

제로베이스 퍼포먼스 마케팅 4기 1주차 강의를 들으면서

마케팅에 대한 개념과 용어를 파악할 수 있었다.

다음주부터는 팀별 활동도 시작되는데

강의도 열심히 팀활동도 열심히 활동해야겠다.

이 글은 제로베이스 퍼포먼스 마케팅 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.